Den Design vu Geschäftsprozesser ass u sech eppes theoretesch oder technesch: Dir analyséiert Fakten, sicht no Schwächen a Kapazitéiten, rationaliséiert, automatiséiert, asw. Awer firwat falen esou vill Prozessmanagement Projeten? D'Äntwert ass datt d'Verännerung vu Prozesser d'Aarbecht an den Aarbechtsplazdesign vun de Leit, déi am Prozess involvéiert sinn, beaflosst. Dëst beaflosst en Aspekt vun hirem Liewen dee ganz wichteg fir d'Leit ass a well all Ännerung vu Risike begleet gëtt, komme se normalerweis op d'mannst mat Skepsis un an implementéieren se dacks net einfach glécklech. Wéi och ëmmer, de beschte Prozessdesign verbessert d'Performance net wann de Prozess net gefollegt gëtt.

Change Management erlaabt déi, déi am Prozess involvéiert sinn, d'Ännerung ze akzeptéieren, sou datt Geschäftsziler erreecht ginn.